A vendégek leginkább a hely szolgáltatásaival vannak megelégedve, hiszen itt mindenki saját komornyikot kap, ami világszínvonalúvá teszi a helyet. A hotel önmagában három hófehérre meszelt épületből áll, és az egész birtok, melyen található, kiválóan ötvözi a modern kényelmet, valamint azt a luxust, amit az iPad vezérlésű szobaszerviz nyújt. A modernitás kombinációja jól észrevehető a szobákban is, hiszen egy helyütt találunk vitrinben tárolt eredeti freskókat, valamint ezeréves fagerendás plafont. Kolumbiában ez a legújabb hotel, mely hamar elismerést szerzett magának, hiszen a Trip Advisor listáján kívül még két másik listán is az első helyen szerepelt.
A TripAdvisor top 10 helyére összesen 33 hotelt jelöltek, 18 különböző országból. A jelölt hoteleket, melyek mind a tavalyi évben épültek fel, a vendégek véleményei alapján rangsorolták. Azok kerültek be a legjobb 10 közé, akik legalább 4-es osztályzatot kaptak egy 5-ös skálán.